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搭台铁睡着…被载入调车场!客服不知处理 旅

文章来源:    时间:2019-06-17

 黄巧雯摄,示意图非当事人)

生活中心/综合

一名张姓旅客1日上午8时半搭乘台铁区间车,从到树林,途中不小心睡着,到终点站树林时因为不小心睡着而没有听到播音,当他发现时列车已关门準备开车,随即开入树林调车场内,车上有另名乘客受困,拨打车厢内服务电话,台铁客服人员竟不知该如何处理,最后他们直接从列车上跳下铁轨求救。

根据《苹果日报》,旅客张男搭乘台铁4113次区间车因睡着而来不及下车,车子直接开入树林调车场内,车上有另名华裔外国旅客也受困,拨打车厢内服务电话请求协助,但台铁客服人员竟不知如何处理,最后两人只好走到前端车厢从列车上跳下铁轨。

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指出,张男表示,台铁相关清洁人员建议他们远离列车进出口,但询问台铁是否有人员可以疏导至邻近车站出口,却无人前来处理,甚至建议他们二人沿着铁轨走路回去,「调车场外是南树林车站,如果无通道可通行,旅客受困后沿着铁道走回去,可能会被火车撞到。」

这起事件也引起张男回顾过往案例。2013年9月,新北市一名大学生从树林火车站搭车,却误上没载客的太鲁阁号到调车场,他察觉后,只好自行下车沿着铁轨步行,打算回到车站,途中却遭火车撞死,送医后仍不治身亡。

当时发生命案后,大学生的父母认为台铁有疏失,申请国赔562万多元,但地院认为,死者自己走铁轨丧命,不符合国赔规定,依《铁路法》判赔10万元,再加上相关站务人员被控业务过失致死也都确定不起诉,证明相关人员皆无疏失,因此事故仅适用《铁路法》而非《国赔法》。

张男表示,虽然他和另名旅客有疏失,但台铁多年来也没有作为,才会危害乘客生命安全,台铁应彻底改善。

对此,台铁表示,列车停靠终点时,有人员上车巡车、清洁,但无人发现有2名乘客还在第5节车厢;而列车长在第4节车厢巡车,也未看到旅客。台铁将深入了解情况,目前运务段长已代表台铁亲自向旅客致歉,并会检讨改善。

另外,树林车站表示,调车场内有很多台铁员工出入,有些穿着便服,且清车有时间压力,作业流程可能出现疏失,人员误以为乘客是台铁员工,因此没有要求他们下车,未来会要求所有进调车场的台铁员工挂识别証,未挂者也会加以询问。

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